Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung klärt Sie über die Art, den Umfang und Zweck der Verarbeitung von personenbezogenen Daten innerhalb unseres Onlineangebotes unter den Webadressen www.verbraucherschutz-weser-ems.de, www.verbraucherschutz24.eu sowie dem Buchungsportal termin.vweev.de (nachfolgend gemeinsam „Website“) auf.

1. Name und Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortlichen

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedstaaten sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:

Verbraucherschutz Weser – Ems e.V.
Vertreten durch den Vorstandsvorsitzenden: Günther Rohlfs
An der Buche 4 – 6
26409 Wittmund
Deutschland
E-Mail: info@vweev.de
Telefon: 04462 9469744

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter:
Der Datenschutzbeauftragte des Verantwortlichen ist unter der oben genannten Postanschrift der Abteilung Verbraucherservice sowie unter der E-Mail-Adresse info@vweev.de erreichbar.

2. Bereitstellung der Website und Erstellung von Logfiles

Bei der bloß informatorischen Nutzung unserer Website erhebt der Provider der Seiten automatisch Informationen, die Ihr Browser automatisch an unseren Server übermittelt. Diese werden in sogenannten Server-Logfiles temporär gespeichert:

• Browsertyp und Browserversion
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite)
• Hostname des zugreifenden Rechners (IP-Adresse)
• Uhrzeit und Datum der Serveranfrage

Die Verarbeitung dieser Daten ist technisch erforderlich, um Ihnen unsere Website anzuzeigen sowie die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

3. Kontaktaufnahme, Helpdesk (Zammad), DW Formmailer und Terminbuchung

Wenn Sie uns per E-Mail, Fax, über ein Online-Formular oder über unser Terminbuchungsportal Anfragen zukommen lassen bzw. Termine vereinbaren, werden Ihre Angaben inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage, zur Terminkoordination und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.

Helpdesk-System Zammad

Zur effizienten Bearbeitung von Verbraucheranfragen und Service-Tickets nutzen wir das Helpdesk-System „Zammad“ (Zammad GmbH, Marienstraße 11, 10117 Berlin). Mit der Zammad GmbH haben wir einen datenschutzkonformen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Zammad verarbeitet die Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und gibt sie nicht an Dritte weiter.

Kontaktformulare über DW Formmailer

Für ausgewählte Online-Formulare und Serviceanfragen nutzen wir den Dienst DW Formmailer (Betreiber: D. Wandelt, Deutschland). Die von Ihnen eingegebenen Formulardaten werden zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet. Auch mit diesem Dienstleister besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist entweder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. Erfüllung eines Vertrages (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder unser berechtigtes Interesse an der effektiven Beantwortung von Nutzeranfragen und Organisation von Beratungsterminen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

4. Cloud-Telefonie und KI-Telefonassistent (Placetel)

Telefonie über Placetel

Für unsere telefonische Erreichbarkeit nutzen wir die Dienste der Cloud-Telefonanlage Placetel (Broadnet GmbH / Cisco Systems GmbH, Deutschland). Bei Anrufen verarbeitet Placetel technische Metadaten (u. a. Rufnummer, Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer), um die Telefonverbindung herzustellen und bereitzustellen. Es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO.

Einsatz eines KI-Telefonassistenten

Zur Anrufannahme, Entlastung der Service-Zentrale und Aufnahme von Nachrichten außerhalb der Bürozeiten setzen wir einen sprachbasierten KI-Telefonassistenten ein. Der Assistent erfasst im Gespräch Ihr Anliegen sowie Kontaktdaten für einen Rückruf und erstellt daraus eine strukturierte Notiz für unsere Fachberater.

Transparenz & Hinweispflicht (Art. 50 EU AI Act / § 201 StGB): Der Telefonassistent stellt sich direkt zu Beginn des Anrufes ausdrücklich als System Künstlicher Intelligenz vor. Eine Aufzeichnung oder Inhaltsanalyse des Gesprächs erfolgt erst, nachdem Sie darüber informiert wurden bzw. Ihre Einwilligung erteilt haben (z. B. durch Weiterführen des Gesprächs oder mündliche Zustimmung).

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung beruht auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie auf unserem berechtigten Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an einem barrierefreien Verbraucherservice. Erfasste Sprachnotizen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet und nach Erledigung unverzüglich gelöscht.

5. Digitaler KI-Chatbot / Web-Assistent („Gems“)

Auf unseren Webseiten kommt stellenweise ein KI-gestützter Chatbot (Web-Assistent) zum Einsatz, der Besuchern automatisierte Auskünfte und Orientierungshilfen zu Verbraucherthemen bietet. Bei der Interaktion mit dem Chatbot werden Ihre Texteingaben sowie technische Verbindungsdaten verarbeitet.

Transparenz gem. Art. 50 EU AI Act: Der Chatbot gibt sich vor Beginn der Interaktion klar als KI-System zu erkennen. Bitte geben Sie im Chatfenster keine vertraulichen oder sensiblen Daten (wie Bankverbindungen) ein.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer schnellen und zugänglichen Information von Verbrauchern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) bzw. zur Beantwortung vorvertraglicher Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

6. Newsletter-Versand (CleverReach)

Wenn Sie den auf der Website angebotenen Newsletter beziehen möchten, benötigen wir von Ihnen eine E-Mail-Adresse. Der Versand erfolgt über den Dienstleister CleverReach (CleverReach GmbH & Co. KG, Schafjückenweg 2, 26180 Rastede). Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Double-Opt-In-Verfahren). Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Abmeldelink im Newsletter widerrufen.

7. Cookies, Google-Formulare und Tracking-Tools (Google Analytics, Ads & Forms)

Unsere Website nutzt Cookies und Webanalyse-Tools wie Google Analytics, Werbeprogramme wie Google Ads (Remarketing & Conversion Tracking) sowie Formulare und Kalender-Einbindungen von Google Forms/Calendar der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland).

Wichtiger Hinweis zur Rechtsgrundlage: Analyse-Skripte und Marketing-Cookies werden ausnahmslos erst dann geladen, wenn Sie uns hierzu Ihre ausdrückliche Einwilligung über unser Cookie-Consent-Banner erteilt haben. Die Rechtsgrundlage für das Setzen von Cookies ist § 25 Abs. 1 TDDG und für die nachfolgende Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Website widerrufen.

Im Rahmen der Nutzung von Google-Diensten kann es zu einer Übermittlung von Daten an die Google LLC in die USA kommen. Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, wodurch ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet wird. Wir nutzen Google Analytics ausschließlich mit aktivierter IP-Anonymisierung.

8. Social Media & Plugins (Facebook, Twitter/X, YouTube)

Auf unserer Website sind Funktionen und Plugins von sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter (X) und YouTube eingebunden. Um den Schutz Ihrer Daten beim Besuch unserer Website zu erhöhen, sind diese Plugins im Wege der sogenannten „Zwei-Klick-Methode“ eingebunden. Das bedeutet, dass beim einfachen Aufrufen der Seite noch keine Daten an die sozialen Netzwerke übertragen werden. Erst wenn Sie das jeweilige Plugin durch Klick aktiv aktivieren, stimmen Sie der Datenübermittlung an den Betreiber zu (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

9. Kommentarfunktion und Gravatar-Dienst im Blog

Wenn Sie Kommentare in unserem Blog hinterlassen, werden neben dem sichtbaren Text auch der Zeitpunkt der Erstellung sowie Ihre IP-Adresse für die Dauer von 7 Tagen gespeichert. Dies dient unserer rechtlichen Absicherung gegen rechtswidrige Inhalte (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Zur Darstellung von Profilbildern neben den Kommentaren wird der Dienst Gravatar (Automattic Inc., 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, USA) auf Basis unseres berechtigten Interesses an einer personalisierten Blog-Struktur aufgerufen. Hierbei wird Ihre E-Mail-Adresse verschlüsselt (als Hashwert) an Gravatar übertragen, um zu prüfen, ob ein Profilbild hinterlegt ist. Wenn Sie dies nicht wünschen, nutzen Sie zum Kommentieren eine E-Mail-Adresse, die nicht bei Gravatar registriert ist.

10. Ihre Rechte als betroffene Person

Bezüglich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten stehen Ihnen uns gegenüber folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können Informationen über Ihre von uns verarbeiteten Daten verlangen.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) oder Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Korrektur falscher oder Löschung Ihrer Daten fordern.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Recht auf Widerruf (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Einmal erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit uns gegenüber für die Zukunft widerrufen.
• Recht auf Beschwerde (Art. 77 DSGVO): Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde (für Niedersachsen: Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen) über die Verarbeitung Ihrer Daten durch uns zu beschweren.

Besonderes Recht auf Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

Sofern Ihre Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeitet werden, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen. Richtet sich Ihr Widerspruch gegen Direktwerbung, haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer Situation von uns umgesetzt wird. Senden Sie Ihren Widerspruch formlos per E-Mail an info@vweev.de.

11. Datensicherheit

Wir verwenden innerhalb des Website-Besuchs das verbreitete SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) in Verbindung mit der jeweils höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird (in der Regel 256-Bit-Verschlüsselung). Zudem nutzen wir fortlaufend aktualisierte technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Manipulationen, Verlust oder unbefugte Zugriffe zu schützen.

Stand der Datenschutzerklärung: August 2026